RMA-procedure Maas Computers
Stap 1: Controleer uw product
- Zorg ervoor dat het product binnen de garantietermijn valt.
- Controleer of het probleem niet wordt veroorzaakt door software of externe factoren (zoals verkeerde installatie of beschadiging door gebruikersfouten).
- Lees de garantievoorwaarden om te bevestigen dat uw probleem wordt gedekt.
Stap 2: Vraag een RMA-nummer aan
- Neem contact op met onze klantenservice via 085 - 02 037 50, rma@maascomputers.nl of vul het RMA-aanvraagformulier in op onze website via uw account.
- Vermeld de volgende gegevens:
- Ordernummer of aankoopbewijs
- Productnaam
- Gedetailleerde beschrijving van het probleem
- Uw contactgegevens
Stap 3: Ontvang en gebruik uw RMA-nummer
- Na beoordeling van uw aanvraag ontvangt u een uniek RMA-nummer.
- Voeg dit nummer toe aan uw retourzending door het duidelijk op de buitenkant van de verpakking te noteren.
Stap 4: Verpak uw product correct
- Zorg ervoor dat het product goed is verpakt om transportschade te voorkomen. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking.
Stap 5: Verstuur het product
- Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres.
- Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de verzendkosten. DOA aanvragen binnen 14 dagen worden de verzendkosten door Maas Computers vergoed. Binnen de garantie termijn worden enkel retourkosten door Maas Computers vergoed. Kosten voor het opsturen voor garantieafhandeling betaald de klant.
- Bewaar het verzendbewijs voor tracking en referentie.
Stap 6: Beoordeling en oplossing
- Na ontvangst wordt uw product gecontroleerd door onze technici.
- Mogelijke uitkomsten:
- Reparatie van het product
- Vervanging door een nieuw of gelijkwaardig product
- Terugbetaling (indien van toepassing)
- Dit proces duurt gemiddeld 3-5 werkdagen.
Belangrijk:
- Producten zonder geldig RMA-nummer worden niet in behandeling genomen.
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik valt niet onder de garantie.
Contactgegevens:
📞 Klantenservice: 085 - 02 037 50
📧 E-mail: rma@maascomputers.nl
📍 Retouradres:
Maas Computers
RMA Afdeling
Cargadoorweg 23
6541 BT, Nijmegen
Wij streven naar een snelle en probleemloze afhandeling van uw RMA-aanvraag. Neem gerust contact met ons op bij vragen!